1. Prazos e Modalidades de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Scranton Eletric shop são 100% novos, lacrados de fábrica e possuem procedência fiscal comprovada por Nota Fiscal Eletrônica (NFe).
- Garantia Legal (90 dias): Conforme o Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), cobrindo vícios aparentes ou ocultos de fabricação em qualquer item adquirido.
- Garantia Contratual Complementar: Acrescida pelo fabricante ou pela Scranton, estendendo o período total de proteção para 12 meses (1 ano) em periféricos, smartphones e impressoras 3D; 24 a 36 meses (2 a 3 anos) em placas-mãe e GPUs; e garantia vitalícia (Lifetime) em módulos de memória RAM selecionados.
- Computadores Montados (Scranton Builds): Cobertura integral de 36 meses na mão de obra especializada de montagem e suporte técnico remoto contínuo.
2. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original acompanhado de todos os manuais, cabos, placas e acessórios inclusos.
- A remessa de logística reversa é 100% gratuita para o cliente, com etiqueta de postagem fornecida pela Scranton.
- O estorno do valor pago (incluindo frete original) é processado em até 48 horas úteis após a conferência física no laboratório (PIX imediato ou estorno no cartão na fatura subsequente).
3. Como Funciona o Procedimento de RMA (Autorização de Retorno)
Se o seu hardware apresentar qualquer instabilidade técnica durante o período coberto, nosso processo de substituição é rápido e transparente:
Acesse a Central de Suporte informando o número do pedido ou CPF e descrevendo o sintoma apresentado.
Em até 2 horas úteis, nossa equipe emite um Código de Postagem dos Correios ou coleta agendada por transportadora para você despachar sem nenhum custo.
O hardware é analisado em bancada antiestática com equipamentos calibrados para identificação de defeito de solda, circuito, memória ou firmware.
Constatado o defeito de fabricação, enviamos uma unidade nova lacrada com código de rastreamento expresso ou disponibilizamos crédito imediato em conta.
4. Privacidade & Proteção de Dados (LGPD)
A Scranton Eletric shop trata os dados de seus clientes (nome, CPF, endereço e e-mail) em estrita consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As informações coletadas são utilizadas unicamente para faturamento legal perante a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e emissão de guias de transporte. Não comercializamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.